Általános Szerződési Feltételek

A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) Dr. Klie-Horváth Eszter egyéni vállalkozó (a továbbiakban: Szolgáltató) és a Szolgáltató által a https://zoldharmonia.hu weboldalon keresztül elérhető online táplálkozási tanácsadási szolgáltatásokat igénybe vevő természetes személy (a továbbiakban: Ügyfél) jogait és kötelezettségeit tartalmazza.
(A Szolgáltató és az Ügyfél együtt: Felek.)

A jelen ÁSZF a https://zoldharmonia.hu weboldalon keresztül elérhető, a Szolgáltató által nyújtott online tanácsadási szolgáltatásokra terjed ki, különösen az alábbiakra:

  • Funkcionális növényi táplálkozási tanácsadás (két alkalmas csomag)
  • Harmónia Kontroll (utánkövető konzultáció korábbi ügyfeleknek)

A szolgáltatások nem minősülnek orvosi tevékenységnek, és nem tartalmaznak diagnosztikai vagy terápiás szolgáltatást. A tanácsadás célja az egészséges életmód, valamint a növényi alapú, hormonális egyensúlyt támogató táplálkozás elősegítése.

Szolgáltató Adatai

Dr. Klie-Horváth Eszter Egyéni Vállalkozó, mint Adatkezelő adatai a következők:

  • Szolgáltató: Dr. Klie-Horváth Eszter Egyéni vállalkozó
  • Székhely: 8225 Szentkirályszabadja, Rákóczi u. 61.
  • Nyilvántartási szám: 61337891
  • Adószám: 91525536-1-39
  • E-mail: info@zoldharmonia.hu
  • Ügyfélszolgálati idő: H–P 10:00–16:00

A Szolgáltató az Ügyfelek személyes adatait saját nevében kezeli, és a szolgáltatás nyújtásához szükséges adatkezelőnek minősül.
A kapcsolattartás elsődlegesen elektronikus úton, e-mailben történik.

Fogalommeghatározások

  1. Szolgáltató: Az információs társadalommal összefüggő szolgáltatást nyújtó természetes, illetve jogi személy vagy jogi személyiség nélküli szervezet, aki a Felhasználó részére szolgáltatást nyújt, aki a Felhasználóval szerződést köt.
  2. Ügyfél (Felhasználó): a Szolgáltató szolgáltatásait igénybe vevő, fogyasztónak minősülő természetes személy, aki a Szolgáltatóval szerződést köt.
  3. Felek: A Szolgáltató és az Ügyfél együtt.
  4. Szerződés: A Szolgáltató és az Ügyfél között az ÁSZF és az Ügyfél által megadott adatok alapján, a jelentkezési űrlap kitöltésével, a Szolgáltató visszaigazolásával és a szolgáltatási díj megfizetésével létrejött megállapodás.
  5. ÁSZF: A jelen Általános Szerződési Feltételek.
  6. Megrendelés: Az Ügyfél által a Szolgáltató weboldalán található űrlap kitöltésével, az ÁSZF és az Adatkezelési tájékoztató elfogadásával megtett, a szolgáltatás igénybevételére irányuló ajánlat.

Alapvető rendelkezések

  1. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekre és az értelmezésére a magyar jog az irányadó, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény („Ptk.”), illetve az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. (Elker. tv.) törvény, továbbá a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet rendelkezéseire. Egyes speciális termékekre a vonatkozó ágazati/szektorális jogszabályi rendelkezések az irányadók. A vonatkozó jogszabályok kötelező rendelkezései a felekre külön kikötés nélkül is irányadók.
  2. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot az ÁSZF egyoldalú módosítására. Az ÁSZF módosításait a Szolgáltató a mindenkori weboldalán közzéteszi, és azok a közzététel időpontjától érvényesek. A módosítások nem értintik a korábban megkötött szerződéseket, azaz a módosításoknak nincs visszaható hatálya.
  3. Szolgáltató fenntart magának minden jogot a weboldala vagy annak bármely részlete és az azon megjelenő tartalmak, valamint a weboldala terjesztésének tekintetében. Tilos a Szolgáltató weboldalán megjelenő tartalmak vagy azok bármely részletének letöltése, elektronikus tárolása, feldolgozása és értékesítése a Szolgáltató írásos hozzájárulása nélkül.
  4. A („Ptk.”) alapján a szerződés a felek akaratának kölcsönös és egybehangzó kifejezésével jön létre. Amennyiben a felek nem tudnak megállapodni a szerződéses feltételekben, azaz nincs meg a felek akaratát kölcsönösen és egybehangzóan kifejező nyilatkozat, abban az esetben nem beszélhetünk érvényesen létrejött szerződésről, amelyekből jogok és kötelezettségek fakadnának.
  5. A jelen ÁSZF hatálya kiterjed minden olyan online tanácsadási szolgáltatásra, amely a https://zoldharmonia.hu weboldalon (a továbbiakban: Weboldal) keresztül történik, valamint azokra az esetekre, amikor az Ügyfél a weboldalon keresztül megrendelést ad le a Szolgáltatónak.
  6. A jelen ÁSZF hatálya kizárólag a Szolgáltató és a vele szerződő, fogyasztónak minősülő természetes személyek között jön létre.
  7. A https://zoldharmonia.hu weboldalon a szolgáltatás megrendelése elektronikus úton, a jelen ÁSZF-ben meghatározott módon lehetséges.
  8. A megrendelés leadását követően a szolgáltatás teljesítéséig az Ügyfél jogosult a megrendelést módosítani vagy lemondani. A lemondás és módosítás feltételeit a jelen ÁSZF a konzultációs szolgáltatásokra vonatkozó fejezetben részletesen szabályozza.
  9. A Felek között a szolgáltatás megvásárlásával magyar nyelven létrejött szerződés írásba foglalt szerződésnek minősül, a Szolgáltató a megrendelés elektronikus adatait és a visszaigazolásokat iktatja, és annak létrejöttét követő 5 évig őrzi meg.
  10. A díjak forintban (HUF) értendők, és a fizetés banki átutalással történik.
  11. A Szolgáltató semmilyen magatartási kódex rendelkezéseinek nem veti alá magát.

Megrendelés menete

  1. Az Ügyfél a vásárlás során köteles a saját, valós személyes adatait megadni. A vásárlás során megadott téves/valótlan, vagy más személyhez köthető adatok esetén a létrejövő elektronikus szerződés semmis. Szolgáltató kizárja felelősségét, amennyiben az Ügyfél más nevében, más személy személyes adataival veszi igénybe a nyújtott szolgáltatásait.
  2. A Szolgáltatót az Ügyfél által tévesen és/vagy pontatlanul megadott személyes adatokra visszavezethető megrendelési késedelemért, illetve egyéb nem várt eseményekért, hibáért semminemű felelősség nem terheli.
    A Szolgáltató ugyanakkor tájékoztatja az Ügyfelet, hogy az Ügyféllel történt egyeztetés és egyértelmű beazonosítás után a tévesen beírt adatokat kijavíthatja vagy pontosíthatja a megrendelésben, hogy a nyugta (bizonylat) kiállítás és a szolgáltatás teljesíthető legyen.
  3. A megrendelhető tanácsadási szolgáltatások lényeges tulajdonságait, jellemzőit, valamint a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó információkat a konkrét szolgáltatás bemutató oldaláról lehet megismerni.
  4. A szolgáltatási díj mindig a kiválasztott szolgáltatás mellett feltüntetett összeg, amely a teljes fizetendő díjat jelenti.
  5. A weboldalon feltüntetett szolgáltatások díjainak változtatásának jogát a Szolgáltató fenntartja azzal, hogy a módosítás a weboldalon való megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba. A módosítás a már megrendelt szolgáltatások díját kedvezőtlenül nem befolyásolja.
  6. Amennyiben a Szolgáltató minden gondossága ellenére hibás díj kerül a weboldal felületére – különösen a nyilvánvalóan téves, például a szolgáltatás általánosan elfogadott vagy becsült árától jelentősen eltérő, illetve rendszerhiba miatt megjelenő 0 Ft-os vagy 1 Ft-os díj esetében – a Szolgáltató nem köteles a szolgáltatást a hibás díjon nyújtani. Ilyen esetben a Szolgáltató jogosult a helyes díjat megadni, amelynek ismeretében az Ügyfél dönthet arról, hogy fenntartja-e megrendelési szándékát.
  7. A megrendelés érvényes leadásához a Szolgáltató weboldalán elérhető űrlapon minden, az Ügyfél adataira vonatkozó kötelező mezőt ki kell tölteni.
    Az űrlap csak a kötelező adatok hiánytalan megadása után küldhető be.
  8. A https://zoldharmonia.hu Weboldalon az Ügyfél az alábbi szolgáltatásokat rendelheti meg:
    • Funkcionális növényi táplálkozási tanácsadás (két alkalmas csomag)
    • Harmónia Kontroll (utánkövető konzultáció korábbi ügyfeleknek)
  9. A Szolgáltatások oldalról az Ügyfél átnavigálhat a kiválasztott szolgáltatás részletes oldalára, ahol megtekintheti a szolgáltatás tartalmára és jellemzőire vonatkozó tájékoztatót. Az oldal alján a megrendelési adatok megadása után a kiválasztott szolgáltatás a „Jelentkezem a tanácsadásra” gombra kattintva rendelhető meg. A megrendelés elküldése előtt a Felhasználónak kötelezően be kell jelölnie az „Elolvastam és elfogadom az Általános Szerződési Feltételeket és az Adatkezelési tájékoztatót.” nyilatkozat melletti jelölőnégyzetet.
  10. A jelentkezési űrlap kitöltése során az Ügyfél az alábbi adatokat köteles megadni:
    • Kötelezően:
      • Teljes név (szolgáltatás kizárólag magánszemélyek részére vehető igénybe; számlát nem állítunk ki, minden befizetésről elektronikus nyugta kerül kiállításra)
      • E-mail cím
    • Nem kötelezően:
      • Telefonszám 

A megrendelt termék/szolgáltatás fizetésének módja, és a megrendelések feldolgozása

  1. A szolgáltatások díjai a weboldalon kerülnek meghatározásra a szolgáltatás tartalmával és feltételeivel együtt.
  2. A fizetendő végösszeg minden költséget tartalmaz. Az elektronikus nyugtát a szolgáltatási díj beérkezését követően a Szolgáltató e-mailben juttatja el az Ügyfél által megadott e-mail címre.

Díjfizetés és számlázás

  1. A fizetés kizárólag banki átutalással történhet. A Szolgáltató a jelentkezés és a szükséges anyagok (tanácsadási kérdőív és étkezési napló) beérkezése után ellenőrzi, hogy a tanácsadás szakmailag megtartható-e.
    Amennyiben igen, a Szolgáltató e-mailben küldi meg a fizetéshez szükséges adatokat.
  2. A fizetés teljesítésének határideje a fizetési adatok megküldésétől számított 3 munkanap.
  3. A szolgáltatási díj beérkezését követően kerül sor az időpont egyeztetésére és a konzultáció véglegesítésére.
  4. A Szolgáltató minden befizetésről elektronikus nyugtát (bizonylatot) állít ki a Számlázz.hu rendszerén keresztül, amelyet az Ügyfél részére e-mailben küld meg.
    A nyugta kizárólag magánszemély részére kerül kiállításra.
  5. A Szolgáltató alanyi adómentes; a szolgáltatási díj ÁFA-t nem tartalmaz.

A megrendelések feldolgozása és visszaigazolás

  1. A megrendelés űrlap beküldését követően az Ügyfél automatikus e-mailes visszajelzést kap, amely tartalmazza a tanácsadási kérdőív (Google űrlap) linkjét, valamint a letölthető és nyomtatható táplálkozási napló sablont.
  2. Az Ügyfél az anyagokat a Szolgáltató részére e-mailben juttatja vissza.
  3. A Szolgáltató a beérkezett anyagokat manuálisan feldolgozza, és legkésőbb 2 munkanapon belül e-mailben visszajelzést küld az Ügyfél részére a tanácsadás folytatásáról és a fizetés menetéről.
  4. A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy a beérkezett adatok értékelése alapján visszautasítsa a tanácsadás megtartását, amennyiben az Ügyfél olyan egészségügyi állapotban van, amely diagnosztizálást vagy orvosi kezelést igényel, és amely esetben a tanácsadás nem lenne biztonságos vagy kompetenciakörébe tartozó.
  5. A Szolgáltató kizárólag abban az esetben küldi meg a fizetési adatokat, ha a beérkezett anyagok (étkezési napló és tanácsadási kérdőív) alapján a tanácsadás megtarthatónak minősül.
  6. A megrendelési űrlap beküldése nem minősül szerződéskötésnek.
    A felek között a szolgáltatás nyújtására vonatkozó szerződés a szolgáltatási díj beérkezésének napján, illetve a visszaigazoló e-mail kiküldésével jön létre.

A szolgáltatási díjakra vonatkozó rendelkezések

  1. A szolgáltatási díj forintban (HUF) értendő, és minden költséget tartalmaz.
  2. A weboldalon feltüntetett szolgáltatási díjak módosításának jogát a Szolgáltató fenntartja azzal, hogy a módosítás a weboldalon való megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba. A módosítás a már megrendelt szolgáltatások díját kedvezőtlenül nem befolyásolja.
  3. Amennyiben a Szolgáltató minden gondossága ellenére hibás díj kerül a weboldal felületére – különösen a nyilvánvalóan téves, például a szolgáltatás általánosan elfogadott vagy becsült árától jelentősen eltérő, illetve rendszerhiba miatt megjelenő 0 Ft-os vagy 1 Ft-os díj esetében, a Szolgáltató nem köteles a szolgáltatást a hibás díjon nyújtani.
    Ilyen esetben a Szolgáltató jogosult a helyes díjat megadni, amelynek ismeretében az Ügyfél dönthet arról, hogy fenntartja-e megrendelési szándékát.

A szolgáltatás nyújtásának megtagadása / visszautasítása

  1. A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy a tanácsadási szolgáltatás megtartását – annak megkezdése előtt – visszautasítsa, amennyiben az Ügyfél egészségi állapota alapján megállapítható, hogy a tanácsadás orvosi ellátást vagy diagnosztizálást igénylő esetet érint.
  2. Amennyiben a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását megtagadja, az esetlegesen időközben már kifizetett szolgáltatási díjat haladéktalanul, de legkésőbb a megtagadásról szóló értesítés megküldését követő 1 munkanapon belül visszatéríti az Ügyfél részére banki átutalással.
  3. Amennyiben a Szolgáltató a szerződésben vállalt kötelezettségét azért nem teljesíti, mert a megrendelt szolgáltatást nem áll módjában nyújtani, köteles erről az Ügyfelet azonnal, de legkésőbb 3 munkanapon belül tájékoztatni, valamint az Ügyfél által befizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb az értesítést követő 3 munkanapon belül visszatéríteni.

A konzultációs szolgáltatások igénybevételének feltételei

  1. A konzultációk (Funkcionális növényi táplálkozási tanácsadás csomag és a „Harmónia Kontroll” utánkövető konzultáció) időtartama a szolgáltatás bemutató oldalán olvasható.
    A Szolgáltató indokolt esetben, saját döntése alapján eltérhet a feltüntetett időtartamtól.
  2. A konzultációk időpontja egyedileg kerül egyeztetésre a megrendelt szolgáltatás díjának megfizetését követően. A konzultációk időpontjai munkanapokon, hétfő és péntek között, 9:00 és 17:00 óra között kerülhetnek kijelölésre.
    A Szolgáltató indokolt esetben ettől eltérhet.
  3. Az egyeztetett időpontra a Szolgáltató a info@zoldharmonia.hu címről naptármeghívót küld az Ügyfél által megadott e-mail címre.
    Az Ügyfél felelőssége, hogy olyan e-mail címet adjon meg, amely képes naptármeghívó fogadására.
  4. A küldött naptármeghívó elfogadásával a konzultációs időpont elfogadottnak és véglegesnek minősül.
    Az időpont módosítására vagy lemondására legkésőbb a konzultációt megelőző 24 óráig van lehetőség.
    Amennyiben a módosítás vagy lemondás 24 órán belül történik, a Szolgáltató jogosult a konzultációs szolgáltatás díjának 50%-át megtartani.
    A fennmaradó 50%-ot az Ügyfél igénye szerint a Szolgáltató visszatéríti, vagy az újonnan egyeztetett időpont díjába beszámítja.
  5. A konzultációk kizárólag online formában történnek. Az Ügyfél az alábbi digitális kommunikációs csatornák közül választhat:
    • Google Meet
    • Zoom
  6. Az Ügyfél felelőssége, hogy a konzultáció idejére biztosítsa a megfelelő internetkapcsolatot, technikai eszközöket és körülményeket.
    A Szolgáltató nem vállal felelősséget az Ügyfél oldalán felmerülő technikai hibákból, internetkapcsolati problémákból vagy megszakadásokból eredő kellemetlenségekért.
  7. Amennyiben az Ügyfél a konzultációs időpont kezdetét követően 15 percen belül nem jelentkezik be, és új időpontot sem kér, a Szolgáltató jogosult a konzultációt teljesítettnek tekinteni.
    Ebben az esetben az Ügyfél nem élhet az időpont-módosításra vagy lemondásra vonatkozó, a 4. pontban rögzített lehetőségekkel.
  8. Azon Ügyfelek jogosultak a „Harmónia Kontroll” utánkövető konzultáció igénybevételére, akik korábban részt vettek a Funkcionális növényi táplálkozási tanácsadás csomagon.
  9. A Funkcionális növényi táplálkozási tanácsadás csomag igénybevételének feltétele, hogy az Ügyfél a Szolgáltató részére megküldje a legalább 7 napot lefedő étkezési naplóját, amelyben legalább 2 nap hétvégi nap szerepel, valamint kitöltse a tanácsadási kérdőívet online űrlapon keresztül.
    Az étkezési naplónak tartalmaznia kell az elfogyasztott ételek és italok megnevezését, valamint az elfogyasztás időpontját.
    A Szolgáltató a napló beérkezését követően értékeli annak tartalmát, és döntést hoz arról, hogy az Ügyfél számára a tanácsadás szakmailag vállalható-e.
    Amennyiben a tanácsadás megtartható, a Szolgáltató e-mailben megküldi a fizetéshez szükséges adatokat.
    A szolgáltatási díj beérkezését követően kerül sor az időpont egyeztetésére, a konzultáció pedig legkésőbb 2 héten belül megtartásra kerül.
  10. Az Ügyfél kifejezetten hozzájárul az általa kitöltött tanácsadási kérdőív és a megosztott étkezési napló tárolásához, valamint a Szolgáltató részéről történő megismeréséhez.
    A dokumentumok kezelése kizárólag a tanácsadás előkészítése és teljesítése céljából történik.
    A Szolgáltató a kapott anyagokat a megküldést követő 1 évig tárolja, ezt követően törli azokat.
    Az Ügyfél elektronikus levélben, a Szolgáltató jelen ÁSZF-ben feltüntetett e-mail címére küldött kérésére a Szolgáltató 5 munkanapon belül törli a megküldött anyagokat.
  11. Az Ügyfél tudomásul veszi és elfogadja, hogy a Szolgáltató nem rendelkezik orvosi végzettséggel.
    A tanácsadás során elhangzó javaslatok és megállapítások kizárólag életmód- és táplálkozási iránymutatásnak minősülnek, nem helyettesítik az orvosi vizsgálatot, diagnózist vagy kezelést.
    A Szolgáltató nem vállal felelősséget az Ügyfél egészségi állapotáért, illetve a javaslatok önálló alkalmazásából eredő következményekért.
  12. A Harmónia Kontroll utánkövető konzultáció igénybevételének feltétele, hogy az Ügyfél a konzultációt megelőzően rövid írásos visszajelzést adjon a Szolgáltató részére arról, hogy a korábbi tanácsadáson megbeszélt javaslatokat milyen mértékben tudta megvalósítani, és milyen kérdések, változások merültek fel azóta.
    A visszajelzés célja, hogy a konzultáció személyre szabottan, az aktuális helyzethez igazítva folytatódhasson.
  13. Az Ügyfél kifejezetten elfogadja, hogy a Szolgáltató által a tanácsadást követően átadott vagy megküldött bármely dokumentum, jegyzet, tájékoztató vagy egyéb anyag a Szolgáltató szellemi tulajdonát képezi, és szerzői jogi védelem alatt áll.
    Ezeket az anyagokat az Ügyfél kizárólag saját személyes felhasználására tarthatja meg, a Szolgáltató írásbeli engedélye nélkül nem oszthatja meg, nem sokszorosíthatja és nem dolgozhatja át.
  14. A szolgáltatás teljesítettnek minősül, amikor a megbeszélt konzultáció lezajlott, és a Szolgáltató az ahhoz kapcsolódó dokumentumokat vagy anyagokat az Ügyfél részére átadta.

Elállás és lemondás

  1. Fogyasztói elállási jog: Az Ügyfelet – mint fogyasztót – a szerződéskötéstől számított 14 napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg. Az Ügyfél kifejezett, előzetes hozzájárulása esetén a Szolgáltató a teljesítést a 14 napos határidőn belül megkezdheti; teljesítés befejezése után az elállási jog elveszik, megkezdett teljesítés esetén részarányos díj illeti meg a Szolgáltatót. Az elállási jog gyakorlásának módját és a nyilatkozat tartalmi elemeit a Szolgáltató az ÁSZF-ben és az Adatkezelési tájékoztatóban/fogyasztói tájékoztatóban ismerteti.
  2. Az Ügyfél a tanácsadási szolgáltatásról a konzultáció időpontját megelőző 24 óráig jogosult lemondani vagy módosítást kérni.
    A 24 órán belüli lemondás vagy módosítás esetén a Szolgáltató a szolgáltatási díj 50%-át jogosult megtartani, a fennmaradó 50%-ot pedig az Ügyfél igénye szerint visszatéríti, vagy az új időpont díjába beszámítja.
  3. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a szolgáltatás nyújtását megtagadja, ha az Ügyfél egészségi állapota vagy a megadott adatok alapján a tanácsadás nem biztonságos vagy nem tartozik a Szolgáltató kompetenciájába.
    Ilyen esetben a már megfizetett díjat a Szolgáltató teljes mértékben visszatéríti.
  4. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a konzultáció megtartásával, illetve a kapcsolódó dokumentumok átadásával a szolgáltatás teljesítettnek minősül, így azt követően elállásra, díjvisszatérítésre vagy reklamációra nincs lehetőség.
  5. Amennyiben az Ügyfél a megbeszélt időpontban nem vesz részt a konzultáción, és erről előzetesen nem értesíti a Szolgáltatót, a szolgáltatás teljesítettnek minősül, és a befizetett díj visszatérítésére nincs mód.

Szavatosság

  1. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató a tanácsadás eredményére, illetve annak Ügyfél általi megvalósítására vonatkozóan semmilyen garanciát vagy ígéretet nem vállal.
  2. A tanácsadás során megfogalmazott javaslatok és útmutatások megvalósítása az Ügyfél felelőssége, azok hatása és eredménye egyénenként eltérhet.
  3. Az Ügyfél elfogadja, hogy a tanácsadás sikeressége elsősorban az ő aktív közreműködésétől, életmódjától és egészségi állapotától függ.

Felelősség

  1. A Szolgáltató által nyújtott tanácsadás és a weboldalon található információk jóhiszeműen kerültek felhelyezésre, azonban azok kizárólag tájékoztató célt szolgálnak, az információk pontosságáért, teljességéért Szolgáltató nem vállal felelősséget.
  2. Az Ügyfél a weboldalon található információkat, valamint a tanácsadás során elhangzott javaslatokat saját felelősségére alkalmazza.
  3. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a javaslatok félreértéséből, helytelen alkalmazásából vagy az Ügyfél életmódjába történő beillesztéséből eredő közvetlen vagy közvetett károkért.
  4. A Szolgáltató kizár minden felelősséget a Weboldal használói által tanúsított magatartásért.
  5. Az Ügyfél teljes mértékben és kizárólagosan felelős saját magatartásáért, Szolgáltató ilyen esetben teljes mértékben együttműködik az eljáró hatóságokkal a jogsértések felderítése végett.
  6. A szolgáltatás oldalai olyan kapcsolódási pontokat (linkeket) tartalmazhatnak, amely más szolgáltatók oldalaira vezet. Ezen szolgáltatók adatvédelmi gyakorlatáért és más tevékenységéért Szolgáltató nem vállal felelősséget.

Szerzői jogok

  1. A Szolgáltató weboldala és az azon megjelenő minden tartalom szerzői jogvédelem alatt áll.
  2. A Szolgáltató a szerzői jog jogosultja a weboldalon, valamint a weboldalon keresztül elérhető szolgáltatások nyújtása során megjelenített valamennyi tartalomnak, beleértve a szöveges, grafikai és vizuális elemeket, a weboldal felületének elrendezését, szerkesztését és megjelenését.
  3. A weboldal tartalmának, valamint egyes részeinek fizikai vagy más adathordozóra mentése, illetve kinyomtatása kizárólag magáncélú felhasználás céljából vagy a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása esetén engedélyezett.A magáncélú felhasználáson túli felhasználás – például adatbázisban történő tárolás, továbbadás, közzé- vagy letölthetővé tétel, illetve kereskedelmi forgalomba hozatal – kizárólag a szolgáltató előzetes írásbeli engedélye esetén lehetséges.
  4. A jelen ÁSZF-ben kifejezetten meghatározott jogokon túlmenően a weboldal használata, illetve az ÁSZF egyetlen rendelkezése sem biztosít jogot az Ügyfél számára a weboldalon szereplő bármely kereskedelmi név, védjegy vagy megjelölés bármilyen módon történő használatára.
  5. A weboldal rendeltetésszerű használatával járó megjelenítésen, az ehhez szükséges ideiglenes másolatkészítésen és a magáncélú felhasználáson túl a weboldalon található szellemi alkotások a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélye nélkül semmilyen formában nem használhatók fel, nem módosíthatók és nem terjeszthetők.
  6. A weboldal teljes szöveges és grafikus tartalma, valamint a Szolgáltató által e-mailben vagy konzultáció keretében átadott dokumentumok szerzői jogi védelem alatt állnak (az 1999. évi LXXVI. törvény alapján), és Dr. Klie-Horváth Eszter szerzői jogtulajdonát képezik.
  7. A tartalmak engedély nélküli felhasználása, másolása, átdolgozása, terjesztése vagy bármilyen módon történő közzététele tilos, ideértve a bevételszerzési célú felhasználást is.A weboldal tartalma csak abban az esetben használható, ha ahhoz a szerző (Dr. Klie-Horváth Eszter) írásbeli hozzájárulását adta.
  8. Ilyen esetekben a szerző neve (Dr. Klie-Horváth Eszter) és a forrás (az adott weboldal címe) kötelezően megjelenítendő, és csak a szerző által engedélyezett tartalomrész használható az írásbeli hozzájárulásban meghatározott módon, formában és terjedelemben.
  9. A weboldal és a Szolgáltató által átadott dokumentumok tartalmának engedély nélküli másolása, átdolgozása vagy közzététele jogsértésnek minősül, amely esetén a Szolgáltató jogosult a szerzői jog megsértése miatt jogi lépéseket tenni.

Panaszérvényesítési lehetőségek

Panaszügyintézés

Az Ügyfél a szolgáltatással vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos panaszát az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő:

A panaszokat a Szolgáltató munkanapokon 10:00 és 16:00 óra között fogadja. A szóbeli panasz rögzítésre kerül, és a Szolgáltató a továbbiakban az írásbeli panaszokra irányadó szabályok szerint jár el. A panasz érdemi vizsgálata írásban történik (e-mail vagy postai út).

  1. A hatályos jogszabályok értelmében a szóbeli panaszt a Szolgáltató – amennyiben erre lehetősége van – azonnal kivizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató az Ügyfelet tájékoztatja az írásbeli panasz benyújtásának módjáról, és a szóbeli panaszról jegyzőkönyvet vesz fel.
  2. Amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, vagy az Ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet, a Szolgáltató a panasz tartalmát és a kapcsolódó álláspontját írásban rögzíti, és az Ügyfél részére e-mailben megküldi. A szóbeli panasz esetén a Szolgáltató a panasznak egyedi azonosítószámot ad. A továbbiakban a Szolgáltató az írásbeli panaszokra vonatkozó szabályok szerint jár el.
  3. A beérkezett panaszokat a Szolgáltató a megrendelés azonosítója és az Ügyfél neve alapján rögzíti, hogy azok visszakereshetők legyenek.
  4. A panaszkezelés minden lépése írásban kerül dokumentálásra.A Szolgáltató az írásbeli panaszt a beérkezését követően legkésőbb 30 napon belül köteles megvizsgálni, érdemben megválaszolni, és gondoskodni arról, hogy a válasz az Ügyfélhez eljusson.
  5. Ha a Szolgáltató a panaszt elutasítja, az elutasítás indokát az érdemi válaszban köteles megadni.A Szolgáltató a beérkezett panaszokat és az azokra adott válaszokat a jogszabályi előírásoknak megfelelően 3 évig megőrzi, és szükség esetén a hatóság részére bemutatja.
  6. A Szolgáltató a panaszokat a megadott elérhetőségeken, munkanapokon 10:00 és 16:00 óra között fogadja. Írásbeli panasz e-mailben a nap 24 órájában benyújtható; a határidők a beérkezés időpontjától számítanak.

Egyéb jogérvényesítési lehetőségek

  1. Amennyiben a Szolgáltató és az Ügyfél között fennálló fogyasztói jogvita a felek közötti egyeztetéssel nem rendezhető, az Ügyfél az alábbi jogérvényesítési lehetőségekkel élhet:
    • Panaszt tehet a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatóságnál.
    • A vita bíróságon kívüli rendezése érdekében az Ügyfél a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti illetékes békéltető testülethez fordulhat, vagy választhatja a Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testületet.
    • A követelését bírósági eljárás keretében is érvényesítheti.
  2. A szolgáltatások minőségével, biztonságosságával és a szolgáltatásfelelősségi szabályok alkalmazásával, valamint a szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos fogyasztói jogvita bíróságon kívüli, békés rendezése céljából az Ügyfél eljárást kezdeményezhet az illetékes békéltető testületnél.
  3. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület a Fejér Vármegyei Békéltető Testület.
    Elérhetőségei:
    1. Cím: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.
    2. E-mail: bekeltetes@fmkik.hu
    3. Telefon: +36 22 510-310
    4. Honlap: https://www.bekeltetesfejer.hu/
  4. Az Ügyfél a békéltető testületek teljes országos listáját és elérhetőségeit a https://www.bekeltetes.hu weboldalon találja meg.
  5. Az Ügyfél jogosult a fogyasztói jogvitából eredő követelését bírósági eljárás keretében érvényesíteni, a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint.

Egyéb rendelkezések

  1. A Szolgáltató jogosult jelen Általános Szerződési Feltételeket egyoldalúan módosítani.
    A módosításokat a Szolgáltató a weboldalon közzéteszi, és azok a közzététel napján lépnek hatályba.
    A módosítások a hatálybalépésüket megelőzően megkötött szerződésekre nem vonatkoznak.

Záró rendelkezések

  1. Jelen Általános Szerződési Feltételekben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény és a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet rendelkezései az irányadók.
  2. A szerződés nyelve magyar, a szerződés kizárólag magyar nyelven köthető.
  3. A Felek között létrejött szerződés írásban megkötött szerződésnek minősül, mivel annak tartalma elektronikus úton, tartós adathordozón rögzítésre kerül.
    Az Ügyfél a megrendelés leadásakor kifejezetten elfogadja az Általános Szerződési Feltételeket, a rendszer a megrendelésről automatikus visszaigazoló e-mailt küld, a Szolgáltató pedig a megrendelés adatait iktatja és a teljesítéstől számított 5 évig megőrzi.
  4. Jelen Általános Szerződési Feltételek 2025. november 9. napján lépnek hatályba, és visszavonásig érvényesek.
  5. A dokumentum az alábbi weboldalon érhető el: https://zoldharmonia.hu/